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Los números
3 a 5 días · sin costoCuántas consultas entran, a qué hora y cuántas se están perdiendo hoy por demora.
Te queda
El mapa de tus consultas y lo que cuesta la espera.
Chatbot de WhatsApp
Chatbot de WhatsApp para negocios en Tandil
Un chatbot de WhatsApp contesta las consultas de tu negocio a cualquier hora, con la información que vos le diste. Lo que no puede confirmar, lo deriva a una persona en vez de inventarlo. Podés ver tres funcionando —una concesionaria, una inmobiliaria y un taller mecánico— en la sección de proyectos.
Contesta 24 horasNo inventa preciosDeriva a una personaQueda escrito quién atendió
Dónde se pierde
Lo que se pierde mientras nadie contesta.
No es la consulta que no llegó: es la que llegó y esperó. Estos son los cuatro momentos donde se cae.
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El negocio cierra, las consultas no
Las preguntas llegan a las once de la noche y el domingo a la mañana. Si nadie contesta hasta el lunes, buena parte ya resolvió por otro lado.
Cuándo pasa: Fuera del horario de atención
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El contacto se enfría
Contestás a las tres horas. Para entonces esa persona ya le escribió a otros dos, y uno le contestó al toque.
Cuándo pasa: Entre que entra la consulta y la ves
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La misma pregunta cuarenta veces
Horarios, ubicación, si hay stock, cuánto tarda. Son cinco minutos cada una y son todo el día: tiempo que no se factura y que cansa a quien atiende.
Cuándo pasa: Todo el día, todos los días
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No queda registro
Nadie sabe cuántas consultas entraron, cuántas se contestaron ni quién atendió cuál. Sin ese dato no se puede mejorar nada.
Cuándo pasa: Cada vez que hay que revisar cómo viene el mes
Cada una parece un caso aislado. Juntas son el mes entero.
Lo que ya está medido
La demora no es una molestia. Es el costo.
20
sistemas de atención funcionando hoy
24
horas por día que el chatbot contesta
0
precios inventados: lo que no puede verificar, lo deriva
Contactar a un interesado dentro de los primeros 5 minutos, en vez de a los 30, multiplica por 21 la probabilidad de que esa consulta llegue a algo. La misma investigación auditó 2.241 empresas y encontró que el promedio de respuesta era de 42 horas.
Lead Response Management Study (MIT / InsideSales) y Harvard Business Review, Oldroyd, McElheran y Elkington, 2011.
Cómo trabajo
Cuatro pasos. Ninguno a ciegas.
El primero no te cuesta nada y el informe queda tuyo, me contrates o no. De ahí en adelante cada paso tiene plazo, alcance cerrado y algo que te queda funcionando antes de pasar al que sigue.
Ya hecho
Tres que ya contestan solos.
De cada uno está escrito qué contesta, qué no contesta y por qué.
Servicios
Taller mecánico
Contesta las 24 horas y nunca inventa un precio. El turno lo confirmás vos a la mañana.
InmueblesInmobiliaria
Contesta solo lo que puede verificar en la ficha. El precio lo sigue diciendo una persona.
AutomóvilesConcesionaria
Entra por donde entre, sale asignado en minutos. Y queda escrito quién lo atendió.
El primer paso
Antes de venderte nada, te muestro los números.
Contame qué te preguntan siempre y a qué hora entran las consultas. Con eso te digo si un chatbot te sirve, cuánto tardaría y cuánto te está costando hoy no contestar a tiempo.
01
Las consultas
Cuántas entran, por dónde y a qué hora.
02
La demora
Cuánto tardan hoy en recibir respuesta.
03
Lo repetido
Qué preguntas se repiten y puede contestar el sistema.
04
El costo
Cuánto te cuesta, por mes, contestar tarde.
Listo. Te escribo hoy mismo.
Reviso lo que me contaste y te respondo en el día con las primeras preguntas.
Si no te llega nada en 24 h, revisá el correo no deseado.
Preguntas
Lo que me preguntan antes de arrancar.
Es un sistema que contesta automáticamente los mensajes que entran a tu WhatsApp de negocio, usando solo la información que vos le cargaste. Atiende a cualquier hora, contesta al instante y avisa a una persona cuando la consulta se pasa de lo que puede resolver.
Ese es justo el problema que hay que resolver antes de instalarlo, y es la diferencia entre un chatbot que suma y uno que te hace perder un cliente. Los que hago solo contestan lo que pueden verificar contra un dato cargado. Lo que no está, lo deriva: prefiero que diga "eso te lo confirma alguien del equipo" a que invente.
No, le saca de encima lo repetitivo. Las preguntas de siempre —horarios, si hay stock, cómo llegar, cuánto tarda— las contesta el sistema; las que valen la pena le llegan a la persona ya con contexto. El que atiende termina hablando con menos gente y vendiendo más.
Se puede armar sobre el número que ya usás o sobre uno nuevo, según cómo trabajes hoy. Es una de las cosas que se define en la auditoría, antes de tocar nada.
Un chatbot de WhatsApp casi siempre necesita servicios pagos para funcionar, así que sí suele haber una mensualidad. Te digo el número exacto antes de arrancar, no después.
La primera versión andando, entre una y tres semanas. Después se le van sumando respuestas a medida que aparecen las preguntas que no estaban previstas.
¿Quedó algo afuera? Preguntame directo.